パフォーマンスコンサルティング２解読（終） よくある質問とまとめ

本書で筆者が述べたいことは、前章までで終わり、この章は補足的なFAQの位置づけである。実際、一つの除けば、前章までで述べたことを別の観点で整理したものが多い。その中で一つ本章にだけ触れられているのは、「PCの取り組みの成果をどうやって測定するか？」ということ。これは次の４つの質問に答えていくものとしている。
１． 事業とパフォーマンスにおいて、どのような成果があったか？
２． 事業とパフォーマンスにおいて、どのような成果が出なかったのか？　それはなぜか？
３． クライアントは、実施した施策に対し、「何が達成されたのか？」「どのように仕事が進められたのか？」という観点で、どの程度満足しているか？
４． プロジェクトは納期通りに、予算内で完了したか？
この４つの質問での感想は「やっぱりコンサルタントだから、費用対効果が求められるのね（４が入っている）」「事業、パフォーマンス、施策に責任をもつのね」ということ。後者の方は、もちろん事業に全責任を負うわけではないので、PCの成果と言えることとそうでないこと（その逆もしかり）ははっきりさせておかないといけない。外部の変化で施策が機能しなくなった、という場合もあるのだから。

と、本書の内容を駆け足で振り返ってみた。このように振り返ってみると、改めて本書がいかに充実した内容だったか、ということを改めて感じる。もちろん、日米の違い、社内外でのコンサルタントとしての動き方の違い等もあり、本書のとおりですべてことが運ぶわけではないが、基本的な考え方として、ソリューションは問題解決のプロセスにのっとること、「外部」「事業」「HR周辺」を関連づけながらPCの機会を探ること、の二つがあることは変わらない。自分自身、本書の内容をうまく自分のものにしていきながら、PCの機会を見つけていきたい（そういう機会があればいいな）。

パフォーマンス・コンサルティングII~人事・人材開発担当の実践テキスト~